IT/Multimedija

BARBARA SAMARDŽIJA: Savršena komunikacija u Centru za Korisničku Podršku - san ili samo pitanje tehnike?

BLOG
Radila sam pet godina u međunarodnim korisničkim podrškama (NBK National Bank of Kuwait, Microsoft), naslušala se različitih načina odaziva agenata sa 0800 brojeva, i sve to me navelo na razmišljanje o kvaliteti istih. Zaključak je uvijek bio; razina kao i nivo usluga korisničke podrške smanjuje se sa dobrog na loše, sa lošeg na još gore. Riječi kao „ vrlo dobra“ ili „savršena“  korisnička usluga nisam svjesno primijenila, a u nastavku ću vam obrazložiti zašto.