Kako s ljutim kupcima?

Većina kupaca svoje nezadovoljstvo proizvodom ili uslugom izraziti šutke: samo odu, više ne kupuju te postanu jednostavno izgubljeni kao kupci dok...

Opa - maloprodajni kupci su educirani! ŠTO SAD?

Prije desetak godina maloprodajni prodavač je bio “kralj”. Da, dobro ste pročitali - prodavač je bio “kralj”!

Mnogi kažu da je kupac kralj...

Koliko propuštamo zaraditi?

Većina managera kojima postavim gore navedeno pitanje rijetko kao prognozu daje dvocifrene brojke postotka rasta.

Pretpostavljam kako bih...

Moć tišine u pregovorima

Prodavač nakon B2B prezentacije proizvoda: „Sljedećih 30 dana možete kupiti ovaj proizvod uz 10% rabata. Što kažete?“ Kupac: (Šutnja) Prodavač: „...

Najveća komunikacijska zabluda svih vremena

U zadnja dva tjedna dva sam puta s polaznicima in-company edukacija razgovarao o važnosti neverbalne komunikacije.

U oba slučaja dio...

Ništa hvala samo gledam!

Anatomija loše navike: kako i najiskusniji prodavači u trgovinama nehotice kreiraju „zonu nelagode“ u kojoj „utapaju“ kupca i priliku za prodaju

...

Feedback ili „po naški“ povratna informacija - što je to?

Konstantno nailazimo nariječ feedback, ali pitanje je zapravo znamo li što ona stvarno znači i zašto je tako važna?

Po definiciji feedback...

Najbolja praksa vođenja prodajnih timova

Ozbiljne tržišne organizacije razmišljaju dugoročno, što obično podrazumijeva postizanje visokog stupnja zadovoljstva i lojalnosti kupaca....