Prema nalazima iz GfK NOP istraživanja u devet zemalja, povjerenje i familijarnost su dva ključna elementa za plaćanje putem mobitela. Istraživanje je obuhvatilo ukupno 8.603 ispitanika u SAD, V. Britaniji, Francuskoj, Italiji, Njemačkoj, Španjolskoj, Južnoj Koreji, Brazilu i Kini.

Istraživanje pokazuje da je za korisnike plaćanja putem mobitela primarno vlastito povjerenje u financijske brendove/institucije i dobra prisnost/upoznatost s markom mobitela.

Spremnost potrošača na plaćanje putem mobilnog uređaja

Privlačnost plaćanja mobitelom varira od zemlje do zemlje ali, u grubo se može reći da postoje dvije skupine: zemlje s dobro razvijenom infrastrukturom servisa plaćanja i one koje takve servise tek počinju primjenjivati / razvijati.

Od devet zemalja samo se u jednoj, Južna Koreja, nudi jako razvijen servis mobilnog plaćanja. Globalno, 62% potrošača privlači ponuda plaćanja putem mobilnih uređaja. To prihvaćanje je  i više kod nekih ključnih skupina: mladih u dobi od 14 do 24 godine (75%); inovativnih /  koji sve novo brzo prihvaćaju (74%), i onih koji posjeduju „smartphone“ (72%).

Ipak,  zamjetne su razlike među pojedinim nacijama. Za tržišta u razvoju kao što je kinesko (82%) i brazilsko (73%) plaćanje mobilnim telefonom je jako privlačno. S druge strane, za razvijenije zemlje s etabliranim raznovrsnim sistemima plaćanja (poput SAD-a ili Europe) privlačnost  plaćanja putem mobitela je manja (oko 50%) jer kod njih sadašnji sistem „chip“ i „PIN“ nude praktičan i provjeren sistem plaćanja.

„Near Field Communications“ (NFC), tehnologija koja podržava mogućnost usluge plaćanja mobitelom u upotrebi je već više godine. Koliko god  NFC omogućava mobilnim uređajima i servisima uslugu plaćanja ona se odgađa iz godine u godinu. Zašto, kad ta usluga privlači i potrošače i poslovni segment ?  Jedan od razloga odgode je u postojanju velikog broja brendova  i raznih zainteresiranih industrijskih sektora. No, pomake treba očekivati jer ovaj oblik plaćanja omogućava  osuvremenjivanje financijskih usluga. S druge strane, za mobilne operatere to predstavlja novi izvor prihoda kao i za isporučitelje „pametnih“ telefona  (smartphone).

Pronalazak načina kako te razne kompanije uspješno zajedno povezati predstavlja iskorak u daljnjoj primjeni ove usluge u raznim zemljama.

Osnova za prihvat usluge: povjerenje, razmatranje i sklonost

GfK-ovo istraživanje je pokazalo da na razini kategorije, financijski brendovi  imaju najvišu razinu povjerenja (48%). Povjerenje je posebno veliko u vodeće banke pojedinih zemalja. Potrošači vjeruju da se mogu osloniti na njihovu sigurnost procesa plaćanja te da mogu prihvatiti mobilno plaćanje kao slijedeći prirodni  korak.

Mobilni i telekomunikacijski brendovi  imaju pak zapaženo niže povjerenje kada se radi o kontroli  financijskih transakcija (10%). Unutar tih brandova  nositelji mobilnih mreža uživanju nešto veće povjerenje, ali još uvijek daleko ispod razine financijskih institucija. Daljnji brži pomak mogu osigurati  vlasnici „pametnih“ telefona , mladi i svi koji su spremni na  prihvaćanje novih tehnologija.

Na razini brendova danas je najveće  povjerenje u PayPal, Nokiu i Apple. U PayPal ispitanici imaju najveće povjerenje , iza kojeg slijedi Nokija.  U Kini čak 38% iskazuje visoko povjerenje u Nokiju dok je prosjek svih zemalja tek 14%. Također, visoko je povjerenje i u  Apple  -  među vlasnicima iPhopnea 38% izražava visoko povjerenje u ovaj brend. (PS/SJ)