Prelazak na drugog providera za korisnike pametnih telefona teži nego što se misli

Što je vlasnik pametnog telefona veći korisnik raznih opcija koje pruža ta spravica, to mu je teže prelaziti s jednog na drugog providera, pokazuju rezultati istraživanja GFK.

Istraživanje je pokazalo da 63% vlasnika pametnih telefona ostaju lojalni svom prvom provideru  (zasnovano na operativnom sistemu Android ili iOS). Lojalnost raste s brojem odabranih mogućnosti korištenja uređaja  (poruke, email, muzika, razni „apps“).

Svatko tko koristi više od 7 raznih usluga postaje značajno lojalniji (lojalnost 72%) nego onaj tko koristi samo dvije ili tri opcije (lojalnost 56%). Američki potrošači posebno nerado prihvaćaju promjene, a slično je i kod Kineza i Brazilaca. Suprotno je ponašanje kod Britanaca ili Španjolaca koji vole prihvatiti promjenu.

Potrošači širom svijeta  smatraju osobito zahtjevnim  promjene između  iPhona, Androida, BlackBerry-a  i „windows Phone platformi“ jer to podrazumijeva transfer njihovih podataka poput filmova, muzike, knjiga, apps-a, a tada moraju usvojiti novi sistem. (ps/jk)

 

Podjeli:
Tagovi:

Newsletter

Hosted by Mydataknox