Thomas Cook, začetnik modernog turizma, bio je inovator posvećen društvenim promjenama koji je sanjao o boljem i zdravijem društvu.

O boljem i zdravijem društvu bismo mogli još puno lamentirati ili samo reći da za prolivenim mlijekom ne treba plakati. No vjerojatno nije sanjao skandal s kojim će se turoperator, kojega je osnovao prije više od 150 godina, suočiti proteklih godina. Naime, prije deset godina dvoje engleske djece umrlo je uslijed trovanja ugljičnim monoksidom tijekom odmora u Grčkoj. Thomas Cook, kao organizator aranžmana, prošle je godine od hotelske grupacije dobio 1,5 milijun funti odštete, dok su roditelji dobili svega 350.000. Presuda je donešena kako je hotelska grupacija zavarala turoperatora, iako je rečeno kako niti turoperator nije dovoljno provjerio zdravstvene i sigurnosne rizike, u čemu je bila i greška. Turoperator je dobivena sredstva donirao Unicefu, no tek nakon što je vijest procurila u javnost. A bivši i sadašnji izvršni direktor godinama su se odbijali ispričati obitelji. I dok turoperator tvrdi kako to nije utjecalo na rezervacije njihovih aranžmana, komentari na društvenim medijima bili su puni ogorčenja i bijesa te poziva na bojkot. Kao zaključak svega, u rujnu prošle godine Thomas Cook je u potpunosti obnovio svoj tim za komunikacije i odnose s javnošću u Velikoj Britaniji. (PS/SŠ)

Izvor: www.igorpureta.com

Poslovni savjetnik pratite putem Facebook/LinkedIn/Twitter