Stručnjaci Poslovnog savjetnika odgovaraju: Učinkovito rješavanje spora kod kupnje putem interneta

Kako živimo u digitalnom dobu odlazak u trgovinu i „gubljenje vremena“ na kupnju zamijenila sam kupnjom putem weba. Po predračunu platila sam i u određenom roku dostavljen mi je proizvod. Isti sam stavila u funkciju tek nakon mjesec dana i nakon prvog korištenja došlo je do bitne deformacije istog koji nije više za korištenje. Obratila sam se putem weba trgovcu koji mi ne želi prihvatiti reklamaciji već mi nudi da kupim novi proizvod. Na koji način bi mogla zaštiti svoja prava i dobiti adekvatnu zamjenu proizvoda ili povrat plaćenog računa?


Pitanje je postavio čitatelj T.J. iz Đakova, a odgovor daje savjetnik Poslovnog savjetnika, Stipe Šola
Odgovor
: Kupnja putem interneta sve je više raširena i na ovim našim prostorima. Osim što nudi ugodnost kupnje iz vlastitog doma na taj način kupci štede vrijeme, a time i novac ne obilazeći pritom bespotrebno razne trgovine kako bi se odlučili za konkretnu kupnju. No u moru isporuka koje trgovci na ovaj način prodaje obave mogu se dogoditi razni nedostaci kako u postupku ugovaranja tako i na samim proizvodima. Primjerice neisporuka plaćenog proizvoda u određeno vrijeme, na primjeren način, (dostava proizvoda na adresu ispred objekta ili na deseti kat - bitna je razlika). Događaju se i oštećenja proizvoda u transportu, manipulaciji s paketom u kojem se kupljena roba dostavlja i brojni drugi primjeri zbog čega kupci u pravilu nisu zadovoljni. Uslijed toga kod kupaca se rađaju osjećaji prevarenosti, nemoći, ljutnje i dr…(PS/SŠ)

Cjelokupni odgovor potražite u broju prosinac/2017.  Poslovnog savjetnika. 

 

Poslovni savjetnik pratite putem Facebook/LinkedIn/Twitter

 
Podjeli:
Tagovi:

Newsletter

Hosted by Mydataknox