GRAIA i Atos sklopili strateško partnerstvo za razvoj empatičnih AI rješenja u velikim organizacijama
GRAIA, napredna AI platforma koja je dio domaće BOSQAR INVEST grupe, sklopila je strateško partnerstvo s globalnom tehnološkom kompanijom Atos radi razvoja empatičnih, višejezičnih AI rješenja za velike organizacije.
• Partnerstvo omogućuje implementaciju dvosmjernog glasovnog prijevoda u stvarnom vremenu i agentskog AI-a u Atosove Digital Workplace usluge, čime se uklanjaju jezične barijere i podiže kvaliteta korisničke podrške na globalnoj razini.
• Suradnja potvrđuje tržišnu poziciju GRAIE kao kompanije koja razvija tehnološka rješenja s globalnim dosegom, fokusirana na inteligentna i empatična korisnička iskustva.
London, Ujedinjeno Kraljevstvo, 20. siječnja 2026.
GRAIA, napredna AI platforma nastala unutar domaće BOSQAR INVEST (ZSE: BSQR) grupe, objavila je strateško partnerstvo s tvrtkom Atos, globalnim liderom u digitalnoj transformaciji, s ciljem unapređenja Atosova digitalnog radnog okruženja uvođenjem višejezične AI podrške u komunikaciji s korisnicima.
U sklopu partnerstva, Atos će integrirati GRAIA tehnologiju dvosmjernog glasovnog prijevoda u stvarnom vremenu u svoje service desk operacije. Rješenje omogućuje agentima i krajnjim korisnicima da komuniciraju prirodno, svatko na svom materinjem jeziku, dok se razgovor automatski prevodi. Time Atos značajno unapređuje inkluzivnost, učinkovitost i kvalitetu korisničke podrške na globalnoj razini.
Generativna i agentska AI platforma GRAIE obuhvaća znatno više od same transkripcije i prijevoda. Sustav kontinuirano analizira razgovore, prepoznaje ključne fraze, agentima daje kulturološki prilagođene smjernice u stvarnom vremenu te automatski primjenjuje alate za ocjenjivanje kvalitete usluge. Time se Atosu i njegovim klijentima omogućuje bolje praćenje učinkovitosti, kontrola kvalitete i brže rješavanje složenih upita u višejezičnim okruženjima.
Korisničko iskustvo u velikim sustavima nalazi se na prekretnici. Od organizacija se očekuje globalno širenje, ali da pritom ne izgube ljudsku povezanost koju korisnici očekuju. Partnerstvo s Atosom objedinjuje njihovu ekspertizu u transformaciji poslovanja s našom agentskom AI tehnologijom, osmišljenom da osnaži ljude, a ne da ih zamijeni. Zajedno pomažemo organizacijama da umjesto automatizacije kao cilja u fokus stave iskustvo korisnika, rekao je Sahil Rekhi, Chief Revenue Officer GRAIE.
Atos danas pruža podršku milijunima korisnika na više od 100 jezika diljem svijeta. Integracijom GRAIA AI rješenja u Digital Workplace usluge, Atos želi ukloniti jezične barijere, ubrzati rješavanje konflikata i pružiti lokaliziraniju i dostupniju podršku. Početna faza suradnje usmjerena je na višejezične interakcije u korisničkoj podršci, s planiranim proširenjem na onboarding, obuku i cjelokupno iskustvo zaposlenika.
Suradnja se uklapa u širu Atosovu strategiju prelaska na proaktivne, AI-vođene operacije temeljene na iskustvu, dok istovremeno potvrđuje misiju GRAIE stvaranja inteligentnih, empatičnih i skalabilnih interakcija u području korisničke podrške, prodaje i operacija.
Integracijom GRAIA tehnologije glasovnog prijevoda u naš Digital Workplace ekosustav omogućujemo našim timovima prirodniju komunikaciju s klijentima diljem svijeta. Ovo je značajan korak prema inkluzivnim, intuitivnim i lokaliziranim digitalnim iskustvima. Klijenti iz financijskog, energetskog, maloprodajnog i zdravstvenog sektora već su iskazali velik interes te su nam povjerili pilot-projekte, rekao je Mike McGarvey, Global Head Digital Workplace Strategy u Atos Grupi.
Ovo partnerstvo predstavlja važan korak u daljnjem širenju GRAIE u Europi i šire te potvrđuje stratešku ulogu tvrtke unutar BOSQAR INVEST portfelja, usmjerenog na razvoj tehnoloških platformi s globalnim dosegom i snažnim fokusom na inovacije i dodanu vrijednost.
PS/LB
