ljubaznost

20/09/2018

Može li nam ljubaznost donijeti bolje rezultate?

Vrlo često čujemo komentare poput: „Ne mogu se ja smijati kupcima kad me tako malo plaćaju, nije meni do smijeha!“ ili „Ma kod nas dolaze samo oni teški i zahtjevni kupci. Ne može se s takvima lijepo.“ ili „Oni samo šeću tu po našem dućanu, ...

Više
14/04/2017

Može li nam ljubaznost donijeti bolje rezultate?

Ljubaznost se ne može naučiti, ona se mora osvijestiti i svakodnevno vježbati i koristiti. Rutinsko obavljanje posla i negativan stav prema poslodavcu i svom poslu glavne su ubojice ljubaznosti. Moramo biti ljubazni prema drugima jer tako cijenimo i sebe...

Više
04/07/2013

Hrvatska na drugom mjestu u regiji po kvaliteti usluge

U vremenskom periodu od 17. svibnja do 22. Lipnja 2013., Heraklea je, u suradnji s agencijama za tajnu kupnju u regiji, provela istraživanje osnovnih elemenata kvalitete usluge, s ciljem pronalaska najboljih u regiji. U šest zemalja, Sloveniji, Hrvatskoj, Bo...

Više
16/10/2012

Ovo je popis 25 zagrebačkih kafića gdje se pije najbolja kava

U sklopu studentske inicijative Coffee Fever pet članova popilo je kavu u 190 zagrebačkih kafića i odabralo 25 za koje su procijenili da nude najbolju kavu u gradu. Coffee Fever je projekt pokrenut u sklopu kolegija „Odnosi s javnošću i novi mediji“...

Više
12/09/2012

Dosta je priče! Budite tvrtka koja je zaista orijentirana kupcima!

Znate li da 68 posto kupaca odlazi zbog prodajnog osoblja? Ili da će vam se 75 posto kupaca vratiti upravo zbog prodajnog osoblja koje čini razliku? Znate li da se se od 25 nezadovoljnih kupaca samo jedan žali, a oni svoje iskustvo podijele u prosjeku s 9 d...

Više
12/09/2011

5 savjeta kako dobrim nastupom povećati prodaju

Ako se bavite prodajom, često posjećujete potencijalne klijente kako bi im predstavili svoje proizvode ili usluge. Pri tome se obično zaboravlja da male stvari mogu jako utjecati na poslovni odnos i prodaju. Portal entrepreneur.com donosi nekoliko savje...

Više
17/03/2011

Kako rješavati pritužbe... i izvući najbolje iz njih

Sjećate se „knjige žalbi“? Koliko često ste ju koristili – rijetko, često? Nije ni važno jeste li svoje pritužbe upisivali ili izgovarali na glas, možda i uz pratnju kakve psovke. Kakva god pritužba bila, mora se shvatiti ozbiljno, piše liderpre...

Više

Newsletter

Hosted by Mydataknox