sanja gomuzak

20/09/2018

Može li nam ljubaznost donijeti bolje rezultate?

Vrlo često čujemo komentare poput: „Ne mogu se ja smijati kupcima kad me tako malo plaćaju, nije meni do smijeha!“ ili „Ma kod nas dolaze samo oni teški i zahtjevni kupci. Ne može se s takvima lijepo.“ ili „Oni samo šeću tu po našem dućanu, ...

Više
18/09/2018

Samo objektivna mjerenja donose rezultate

Planirali smo u za­dnjem kvartalu ove godine dati mak­simalni fokus na kvalitetu usluge pa u sklopu toga napraviti i mjerenje, no u firmi postoji dosta veliki otpor prema tome. Nešto slično smo na­pravili sami (pomoću naših zaposlenika i poznanika) i to...

Više
13/06/2018

Racionalan protok informacija

Kraj godine poslovično je rezerviran za mjerenje kvalitete usluge u tvrtkama. No, ono na što se posebno treba obratiti pozornost jeste protok informacija unutar tvrtke. Pitanje koje se nameće jest koliko 'duboko' u hijerarhiji trebaju kolati informacije i k...

Više
23/05/2018

Tajni kupci kao oči managementa

Praksa unajmljivanja mystery shopping agencija kako bi unaprijedile svoje poslovanje i prodaju u Hrvatskoj uzima sve više maha. No, usluge takvih agencija ne koriste samo proizvodne tvrtke ili one koje imaju svoju maloprodajnu mrežu, jer management vjer...

Više
27/03/2018

Nezainteresirani prodavači

Dugogodišnji zaposlenici mogu se vrlo lako opustiti i dinamičan posao uvijek uzbudljive prodaje zamijeniti rutinskim obavljanjem posla koji češće donosi osrednje ili nikakve rezultate. Ono što se javlja kao kon­traefekt jest jedna vrsta monotoni­j...

Više
01/03/2018

Plan edukacije za prodavače

Kada poslodavac planira sastaviti godišnji plan edukacije za zaposlenike uvijek se nekako zapne na budžetu koji je ionako ograničen. No, edukacije su potrebne jer nam povećanje razine kvalitete usluge ili proizvoda nikada ne smije izaći iz fokusa. Sv...

Više
07/02/2018

Ponašanje prema kupcima

Ponašanje djelatnika prema kupcima u prodajnom prostoru česta je tema 'prodajnih priča', a najčešće pritužbi kupaca iz razloga jer ih nema tko nadgledati! Sasvim je drukčija priča ako u prodajnom prostoru boravi i nadređeni... Vrlo je čest...

Više
27/11/2017

IKEA Hrvatska, Pixel Media i Printera grupa imaju najbolje B2B prodavače

U organizaciji časopisa Poslovni savjetnik u zagrebačkom kongresnom centru Antunović 24.11. održala se osma po redu dvodnevna edukativno-poslovna konferencija Superprodavač, te su se u tri kategorije dodijelile godišnje nagrade „B2B Superprodavač godi...

Više
14/04/2017

Može li nam ljubaznost donijeti bolje rezultate?

Ljubaznost se ne može naučiti, ona se mora osvijestiti i svakodnevno vježbati i koristiti. Rutinsko obavljanje posla i negativan stav prema poslodavcu i svom poslu glavne su ubojice ljubaznosti. Moramo biti ljubazni prema drugima jer tako cijenimo i sebe...

Više
13/10/2016

Heraklea postala Elitni član svjetskog udruženja za tajnu kupnju

Heraklea d.o.o, prva je specijalizirana agencija za tajnu kupnju u Hrvatskoj koja je ostvarila status Elitnog člana u MSPA udruženju. Tim je povodom direktorica Sanja Gomuzak u Beču preuzela nagradu na MSPA tjednu radionica čime se obvezala da će Heraklea...

Više

Stranice

Newsletter

Hosted by Mydataknox