sanja gomuzak

16/04/2019

Racionalan protok informacija

Iako sam naziv metode mystery shopping sadrži dosta tajnovitosti, projekt ustvari treba biti vrlo transparentan i jasan svima u lancu. Ono što ostaje tajnovito jest vrijeme i datum dolaska tajnog kupca, scenarij po kojem se on ponaša te svakako njegov ident...

Više
03/12/2018

Plan edukacije za prodavače

Planiramo sastaviti godišnji plan edukacije za naše prodavače, no kao i većini, budžet nam je ograničen. Vjerujemo da su nam edukacije nužne kako bismo podigli razinu kvalitete usluge koja nam je u fokusu ove godine. Kako bismo ostali u financijskim okv...

Više
14/11/2018

Ponašanje prema kupcima

Imam obiteljsku tvrtku koja je u kraćem periodu narasla na 4 prodajna mjesta, ali vrlo udaljena (Zagreb, Osijek, Pula i Split). Dobili smo nekoliko pritužbi na rad djelatnika, konkretnije na neljubaznost prilikom usluživanja. To nam se u glavnoj prodavaonic...

Više
05/11/2018

Subjektivna ocjena tajnog kupca

Vlasnik sam tvrtke koja ima 7 prodajnih mjesta i ukupno 26 zaposlenika. Razgovarali smo o istraživanju putem tajnih kupaca jer želimo povećati zadovoljstvo naših kupaca, ali se bojim rezultata koji bi mogli biti subjektivni od strane tajnog kupca koji mož...

Više
23/10/2018

Poticanje natjecanja među djelatnicima

Poštovani, zanima me može li se kvaliteta usluge uvrstiti u program nagrađivanja djelatnika? Imamo trenutno vrlo jednostavan bonus sistem koji nekada i nije baš najpravednije rješenje pa bismo ga voljeli detaljnije razraditi. O.V., Zagreb Naravno, to...

Više
20/09/2018

Može li nam ljubaznost donijeti bolje rezultate?

Vrlo često čujemo komentare poput: „Ne mogu se ja smijati kupcima kad me tako malo plaćaju, nije meni do smijeha!“ ili „Ma kod nas dolaze samo oni teški i zahtjevni kupci. Ne može se s takvima lijepo.“ ili „Oni samo šeću tu po našem dućanu, ...

Više
18/09/2018

Samo objektivna mjerenja donose rezultate

Planirali smo u za­dnjem kvartalu ove godine dati mak­simalni fokus na kvalitetu usluge pa u sklopu toga napraviti i mjerenje, no u firmi postoji dosta veliki otpor prema tome. Nešto slično smo na­pravili sami (pomoću naših zaposlenika i poznanika) i to...

Više
13/06/2018

Racionalan protok informacija

Kraj godine poslovično je rezerviran za mjerenje kvalitete usluge u tvrtkama. No, ono na što se posebno treba obratiti pozornost jeste protok informacija unutar tvrtke. Pitanje koje se nameće jest koliko 'duboko' u hijerarhiji trebaju kolati informacije i k...

Više
23/05/2018

Tajni kupci kao oči managementa

Praksa unajmljivanja mystery shopping agencija kako bi unaprijedile svoje poslovanje i prodaju u Hrvatskoj uzima sve više maha. No, usluge takvih agencija ne koriste samo proizvodne tvrtke ili one koje imaju svoju maloprodajnu mrežu, jer management vjer...

Više
27/03/2018

Nezainteresirani prodavači

Dugogodišnji zaposlenici mogu se vrlo lako opustiti i dinamičan posao uvijek uzbudljive prodaje zamijeniti rutinskim obavljanjem posla koji češće donosi osrednje ili nikakve rezultate. Ono što se javlja kao kon­traefekt jest jedna vrsta monotoni­j...

Više

Stranice

Newsletter

Hosted by Mydataknox