Praksa unajmljivanja mystery shopping agencija kako bi unaprijedile svoje poslovanje i prodaju u Hrvatskoj uzima sve više maha.

No, usluge takvih agencija ne koriste samo proizvodne tvrtke ili one koje imaju svoju maloprodajnu mrežu, jer management vjeruje da i u ostalim procesima sigurno ima prostora za napredak. Postoji nekoliko metoda kojima se ispituje kvaliteta usluga i kod takvih tvrtki.

Dakle, neispravno je uvriježeno mišljenje da je ova metoda korisna isključivo za maloprodaju te eventualno banke i autosalone. Mystery shopping koriste također i proizvođači, nositelji franšize i razni distributeri na prodajnim mjestima svojih partnera...

Ostatak teksta pročitajte klikom na pdf ikonu.

Autor: Sanja Gomuzak
Izvor: Poslovni savjetnik