Tri načina na koja trgovci mogu pomoći kupcima tijekom epidemije koronavirusa

Dok zajednice širom svijeta reagiraju na zabrinutost zbog epidemije koronavirusa, znamo da ovaj put predstavlja jedinstvene izazove za trgovce svih formata te poslovne partnere s kojima surađuju.


Trenutačno je najvažnije, više nego ikad prije, biti tu za kupce na najkorisnije načine – bilo da obavijestite svoje kupce da je proizvod ponovno na zalihama, pružite im informacije o tome kako poduzimate mjere zaštite kako biste osigurali sigurnost, ili dijelite ažuriranja o tome kako se vaše poslovanje, ali i zaposlenici prilagođavaju trenutačnoj situaciji.

Evo nekoliko strategija i preporuka za maloprodaju koje možete primijeniti za pomoć u usmjeravanju u ovom dinamičnom okruženju.

3 savjeta za trgovce tijekom epidemije koronavirusa

1. Budite informirani. Iskoristite trenutačnu situaciju na tržištu i prepoznajte potražnju za određenim kategorijama kako biste bolje razumjeli potrebe svojih kupaca. Resursi kao što su Google Trends i Google Alerts mogu vam pomoći da budete u tijeku s lokalnim uvjetima i potrebama te bolje razumijete svojeg kupca.

Pregledajte metrike i podatke prema maloprodajnim kategorijama kako biste vidjeli što kupci pretražuju u Search i Shopping kampanjama, pogotovo ako za to vrijeme prodajete proizvode za kojima je velika potražnja.

2. Budite aktualni i transparentni. Vaši kupci traže informacije i vjeruju vašoj kompaniji, stoga obavezno proaktivno komunicirajte o svim ažuriranjima i dostupnosti pojedinih proizvoda.

Ako su vam se radni sati promijenili, primjerice, ažurirajte stranice za korisnike i profil tvrtke na Google Search i Google Maps. Upotrijebite postove u svom poslovnom profilu ili prilagodite razmjenu poruka u oglasima da biste dijelili informacije o dodatnim mjerama opreza koje poduzimate, kao što su pružanje dodatnih usluga zajednici ili imate li kašnjenja. Ako se kasni s rokovima isporuke, ažurirajte svoju web-stranicu kako biste odražavali te promjene i, ako je moguće, navedite procijenjeni datum isporuke.

3. Prilagodite se stvarnom vremenu. Kako se ponašanje potrošača mijenja, pobrinite se da su podaci o proizvodu ažurirani na svim kanalima i komunikacijskim platformama kako biste osigurali da u određenom trenutku dajete pravovremene i točne informacije.
Unutar Google oglasa ažurirajte svoje kampanje ako imate bilo kakve promjene u vašoj ponudi, poput isporuke robe, dostupnosti online ili mogućnosti da se proizvode pokupi u trgovini. Omogućite automatska ažuriranja artikala u Google Merchant Centeru kako biste ažurirali podatke o proizvodu, posebno po cijeni i dostupnosti.

Ocijenite svoje kreativne i oglasne kampanje pitajući se: Je li ovaj oglas ili položaj oglasa prikladan za ovaj trenutak i u ovom kontekstu? Razmislite o korištenju ovih 5 principa za vođenje svojih medijskih timova.

U ovim izazovnim vremenima ljudi očekuju od trgovaca da su pripremljeni. U razdoblju neizvjesnosti ljudi od trgovaca ponajprije očekuju točne i ažurne informacije. Biti tu u ovim važnim trenucima s korisnim informacijama pruža vašim kupcima onu pomoć koja im je trenutačno najpotrebnija.

Autorica: Emily Eberhard, Global Head of Retail & Shopping at Google

Preuzeto: InStore magazin

Podjeli:
Tagovi:

Newsletter

Hosted by Mydataknox