Promotor - vaš prvi kontakt s kupcem

26/11/2010

Velik broj tvrtki danas zapošljava promotore u svrhu unaprijeđenja prodaje svojih usluga ili proizvoda. Bilo da se radi o promocijama u trgovačkim centrima ili pak kafićima i klubovima, jedno im je zajedničko - oni predstavljaju vas i vašu tvrtku, a vama su dragocjen izvor informacija direktno od potrošača.

 

Dobar dio poslodavaca vjeruje kako je dovoljno naći zgodnu, vitku djevojku ili mladića, odjenuti ih u brendiranu majicu i posao je obavljen. Ali, to je pogrešno. Za kvalitetnog promotora potrebno je mnogo više.

Još jedna stvar u kojoj griješe je odnos prema promotorima. Premda se radi većinom o studentima, mladim ljudima koji nisu stalno zaposleni u vašoj tvrtki, oni zaslužuju apsolutno poštovanje od vas isto kao što vi zaslužujete njihovu predanost poslu za koji ih plaćate. Evo nekoliko naputaka kako uspostaviti kvalitetan odnos s promotorima te zaista potpomognuti prodaju.

 

1. Educirajte svoje promotore!

Nema gore stvari od promotora koji ne zna što prodaje. Ponekad ćete čak pretrpjeti i nesimpatičnu osobu, ako vam preporuči proizvod koji vam odgovara, ili vam da koristan savjet. Ako vaši promotori predstavljaju vašu tvrtku i ono što nudi, onda moraju biti besprijekorno upućeni u proizvode (sastojke, svojstva, uporabu, povijest) kao i to kome su namijenjeni. Izdvojite vremena i nešto papira da svojim promotorima osigurate onaj temelj za dobar biznis – znanje.

 

2. Promotor ne prodaje, on savjetuje!

Česta greška je vjerovanje da promotor mora doslovce „gurati“ ljudima proizvode pod svaku cijenu te da ukoliko nema ostvarenu određenu prodaju, nije dobar promotor. Naravno da se evidencijom prodaje može razlučiti tko radi kvalitetnije, ali važno je shvatiti da ponekad prodaja jednostavno ne ide, naročito ako se radi o skupom ili nesvakidašnjem proizvodu. Glavni zadatak vašeg promotora je stvoriti svjesnost o vašoj tvrtki i proizvodu, dati koristan savjet ljudima s kojima komunicira, pa tek onda prodati ono što imate u ponudi. Ako ljudi vide osobu koja je stručna i još k tome voljna popričati s njima i kvalitetno ih savjetovati – ma kupit će proizvod čak i ako im ne treba. Vjerujte!

 

3. Lažima dugoročno gubite!

Niti jedna tvrtka ne može zadovoljiti potrebe baš svih kupaca. Prodavajući ljudima proizvode koji nisu za njih, samo zato da se ostvari prodaja, dovest će do kratkoročne kupnje, ali jednom kad potrošač shvati da je prevaren, nikada više neće kupiti ništa vaše marke. Naravno, postoji mogućnost i da proizvod namijenjen nekom tipu osobe ipak toj osobi neće odgovarati, jer svi smo različiti. Ali bar će vaš promotor znati da je uradio sve pravilno, a potrošač će možda biti nezadovoljan učinkom proizvoda, ali ne i tvrtkom, a to je bitno.

 

4. Izgled, izgled, izgled!

Ovo ste vjerojatno već mnogo puta čuli, no zaista je važno. Vaši promotori moraju izgledati reprezentativno, ali pod time prvenstveno mislimo na čistu i urednu frizuru, ako se radi o ženama na decentan make-up te prigodnu uniformu s jasno izraženim logotipom ili nazivom tvrtke. Neka uvijek imaju vašu uniformu kako bi tvrtka bila zapažena i najvažnije – neka im bude PO MJERI:).

 

5. Simpatičnost i pristupačnost!

Nije važno da vaš promotor ili promotorica budu manekeni (uz maksimalno poštovanje ljudima koji se bave ovim poslom) sa savršenim tenom, besprijekornom kilažom i idealnom visinom. Ovo su možda glavne predispozicije koje se traže na Auto Show-u ili promocijama pića u klubovima, ali vjerujte da žena s troje djece koja kupuje špeceraj u dućanu neće primijetiti ni visinu, ni kilažu, a bome ni ten. Čak i na spomenutim eventima, najvažnija je komunikativnost i ljubaznost. Važno je i odavanje dojma osobe u koju možete imati povjerenja. Educirajte promotore da, bez obzira na sve, moraju biti pristupačni, vedri, nasmijani, opušteni te da moraju animirati potrošače. Najgore što možete učiniti jest narediti im da stoje uštogljeno s rukama ispred sebe i ozbiljnim izrazom lica. Takvoj osobi nitko neće prići, bez obzira koliko lijepa ili stručna bila. Ljudi vole onaj „ljudski dodir“, toplinu i srdačnost.

 

Autor: Maja Jurković

Podjeli:
Tagovi:

Newsletter

Hosted by Mydataknox