U globalnoj maloprodaji, put od trenutka kada kupac ugleda proizvod do same kupnje danas se može ostvariti u samo jednom razgovoru. Zato tvrtke sve više ulažu u aplikacije za razmjenu poruka.
Da li marketing i prodajni odjeli u vašoj kompaniji pričaju istim jezikom? Da li zajednički komuniciraju i planiraju načine kako bi identificirali i njegovali tragove i transformirali ih u mogućnosti ili u stvarne kupce?
Ako postoji jedno pitanje koje će prosječnog prodavača navesti na odlazak na bolovanje, ono onda glasi: "Jeste li implementirali CRM u vašoj prodaji?".
