Daniela Marušić Gajica: Kako se nosimo s korektivnim feedbackom?

10/08/2021

Možete komentirati bilo što o meni sve dok mi dajete komplimente! Ovo je vrlo zanimljiva tema za razmatranje kako u privatnom tako i u profesionalnom životu. U privatnom životu obično kažemo drugima nešto poput: „Ipak mi se više sviđa kako ti je kosa izgledala prije.“ A mislimo u sebi „Joj, njena frizura mi se uopće ne sviđa!“ Ili kad nama netko kaže „Možda bi se mogao više nasmiješiti i ne biti uvijek tako ozbiljan“ mislimo „Što to govoriš? Smijem se puno. Trebam li se još smiješiti potpunim strancima na ulici?!“ Imamo zapravo tendenciju ili se boriti i braniti svoj stav ili se povući razmišljajući „ On/ona je toliko nepristojan da daje takve ružne komentare “. Rijetko razmišljamo o sadržaju poruke i ne trudimo se shvatiti postoji li uistinu nešto što smo propustili u procesu što bi nam moglo pomoći da se sami poboljšamo.

U profesionalnom području stvari su slične: danas mnoge tvrtke imaju procese za upravljanje učinkom koje uključuju davanje i primanje korektivnih povratnih informacija. Da se razumijemo, ne može sve što radimo na poslu uvijek biti odlično. U nekim smo područjima iskusniji, u drugima ne i moramo se dalje razvijati. Također, prirodno je da nam se neki poslovi sviđaju više od drugih i vrlo je vjerojatno da će se stvari koje volimo raditi biti s boljim rezultatima i entuzijazmom od onih koje ne volimo.

U svom sam profesionalnom iskustvu naišla na različite procese upravljanja učinkom, a iako su neki od njih čak bili teoretski izvrsni, u praktičnoj primjeni bilo je prisutno nekoliko problema.

Ti problemi mogu biti:

1. Sve dok je čovjek uključen u njega, proces nije 100% objektivan, iako se mogu poduzeti brojni koraci kako bi se povećala objektivnost. (pristranost da se nekome sviđam više ili manje).

2. Često se proces izvodi „pro forma“ ili samo radi vježbe, toliko se obraća pažnja na formu i zaboravlja se na sadržaj i razlog zašto se uopće radi.

3. Korektivna povratna informacija zahtijeva brzi ciklus, a ne spor. Sporo reagiranje može uzrokovati više štete nego koristi. U većini tvrtki proces upravljanja učinkom provodi se jednom ili dva puta godišnje. Zamislite situaciju kada se povratne informacije daju/primaju u lipnju za nešto što se dogodilo u siječnju! prije 6 mjeseci!

4. Priprema je 90% uspjeha! Ako oni koji su u tvrtki odgovorni za proces upravljanja učinkom ne rade naporno na podučavanju svakog zaposlenika na koracima, to može izazvati veliku zabunu.

5. U nekim zemljama jednostavno nije dio tradicije davati ili primati korektivne povratne informacije, nego davati i primati samo pohvale, što je lijepo, ali što točno možemo naučiti iz komplimenta? Što je potrebno za poboljšanje naših vještina i ponašanja?

S vremenom sam naučila neke korisne savjete koji mogu biti izuzetno korisni za prevladavanje gore navedenih prepreka:

- Stvoriti sigurno okruženje, sigurnu atmosferu za situacije „pokušaj naučiti“, za vježbanje, za slaganje s greškama sve dok ih znamo riješiti i oduzeti im razvoj. To uključuje snažnu predanost vodstva.

- Strpljenje! Potrebno je vrijeme da se dođe od točke A do B, da se postupak pravilno provede, da se izgradi ozračje povjerenja, da zaposlenici nauče i razumiju sam proces te ga dodatno zagovaraju.

- Poticanje zaposlenika da daju prijedloge za poboljšanje procesa fantastična je stvar. Svijet se mijenja globalizacijom, tehničkim razvojem, modernim problemima s kojima se svakodnevno suočavamo, brži je i drugačiji nego prije. I procesi ne bi trebali ostati isti godinama samo zato što se „godinama tako radilo“. Mogu ostati isti jedino ako su učinkoviti!

- Najbolje je uvijek govoriti konkretnim riječima i/ili brojevima kada se daju/primaju povratne informacije. Opisni komentari poput „Uvijek kasnite“ ili „Nemam osjećaj da se dovoljno trudite“ mogu dovesti do beskonačne rasprave s ne tako dobrim ishodom ni za jednu stranu. Stoga, opet priprema!

- Početak od sebe uvijek je najbolja taktika. Možemo vježbati s najbližima, članovima obitelji, prijateljima, bliskim kolegama itd. Jednostavno im postavljajući pitanja poput "Molim te, reci mi jednu dobru stvar o meni i jednu stvar koju bih mogla poboljšati." ili "Kada je u pitanju posao, kako biste me opisali pomoću nekoliko primjera." Vježbanje i obraćanje pažnje na sadržaj dovest će nas do stanja kontrole našeg ega i poboljšanja naših osobina.

- Što se tiče davanja povratnih informacija, dobro je to učiniti na način na koji biste htjeli da netko drugi vama da povratnu informaciju. Na primjer, ako vam se ne sviđa "sendvič" stil, pokušajte ga ne koristiti na drugima (prvo dobre informacije, negativno u sredini i opet kompliment na kraju). Osobno cijenim iskrenost u kombinaciji sa pažljivim stilom komunikacije, tada sam potpuno IN.

- Na kraju, važno je naglasiti važnost evaluacije samoga sebe, odnosno spremnosti pogledati u oči i vlastitim područjima za daljnji razvoj. Jer tada smo na dobrom putu da sutra budemo bolji ljudi nego što smo to danas. PS/SM

Podjeli:
Tagovi:

Newsletter

Hosted by Mydataknox