Heraklea organizirala 9. Mystery shopping dan pod temom „Kvaliteta usluge u turizmu“

Devetu godinu zaredom održan je Mystery shopping dan koji je organizirala tvrtka Heraklea d.o.o. s partnerom Maistrom 12. ožujka u hotelu Lone u Rovinju, pod pokroviteljstvom Ministarstva turizma Republike Hrvatske te turističke zajednice grada Rovinja, a raspravljalo se o temi kvalitete usluge u turizmu.

Cilj ovogodišnjeg Mystery shopping dana je proširiti svijest o tome kako je kvaliteta usluge u turizmu od iznimne važnosti za Hrvatsku - kako za poduzeća tako i za gosta te ju je potrebno redovito testirati i unaprjeđivati. S obzirom da je Hrvatska zemlja usmjerena turizmu potrebno je educirati mali i srednji menadžment, ugostitelje, hotelijere i ostale sudionike na koji način mogu mjeriti i unaprijediti svoju turističku uslugu te tako uljepšati cjelokupnu sliku hrvatskog turizma.

U prvom dijelu programa svoje projekte su prezentirale turističke zajednice. Đurđica Šimičić, direktorica turističke zajednice grada Malog Lošinja projekt Tajnog gosta provodi već treću godinu zaredom, a od ove godine su se projektu pridružile i turističke zajednice gradova Rijeke i Raba. Svoja iskustva su prenijeli i direktor TZ Raba, Nedjeljko Mikelić te direktor marketinga TZ Rijeke, Dominik Damiš. Nakon toga svi sudionici su se međusobno upoznali zahvaljujući koncepciji speeddating networkinga.

Drugi dio programa je bio rezerviran za hotelijere. Na koji način Maistra održava vrhunsku kvalitetetu usluge u svojim objektima predstavila je stručna suradnica odjela kvalitete, gđa Elena Cerin. Također, svoj projekt mystery shoppinga u turizmu predstavila je i Ivana Tubaković Laković, u ime poduzeća Riviera Adria, a gospodin Rade Vuk Malobabić iz Jadranka Hotela je objasnio čak dva projekta koja provode kako bi postigli vrhunsku razinu kojoj svi teže. Dr.sc. Sanda Čorak i Zrinka Marušić iz Instituta za turizam su predstavile rezultate TOMAS istraživanja o zadovoljstvu gostiju turističkom ponudom te na taj način zaključile drugi dio događaja. Nagrada za posvećenost kvaliteti usluge za 2012. godinu pripala je poduzeću Hypo Alpe Adria Bank.

Treći dio događaja bio je namijenjen radionicama koje su održali Martina Trboglav iz tvrtke Ramiro te Hrvoje Pranjić Anušić iz tvrtke Radilica. Događaj je završen zajedničkim zaključkom svih sudionika kako je kvaliteta usluge element u koji treba kontinuirano ulagati. (PS)

Podjeli:
Tagovi:

Newsletter

Hosted by Mydataknox