Tajne uspjeha u društvenim medijima

Google+ se tek zahuktava. Hoće li zatrti Facebook ili LinkedIn? Hoće li uništiti e-mail ili Twitter? Možda su ovakva ptianja pretenciozna, no tko zna što budućnost nosi, pogotovo kad je riječ o onoj informatičkoj budućnosti?

 

Prerano je za stvaranje prognoza, ali jedna od stvari o kojima biste trebali razmišljati su fanovi, sljedbenici i kontakti koje prikupljate na platformi koja nije u vašem vlasništvu. Svakako, trebali biste razmisliti kako bi se najnovija društvena mreža uklopila u vaše poslovanje, no ne prije no što dobro razmislite kako bez većih problema povući svoje sljedbenike s jedne platforme na drugu.

Odgovor? Nemojte zaboraviti svoju bazu podataka.

Evo 10 stvari o kojima biste trebali razmisliti pri korištenju društvenih mreža – i kada razmišljate o tome kako privući ljude natrag na stranice koje su u vašem vlasništvu i koje sami kontrolirate.

 

1. Tko su vaši klijenti, perspektive i mreža na koju prelazite? Morate ovo znati. Trebali biste imati bazu podataka s e-mail adresama svih klijenata. Nju možete izraditi pomoću pretplata na blogu, pretplata na novosti ili besplatne registracije. Da, trebali biste biti na Twitteru i Facebooku i (sada) na Google+. No morate privući ljude natrag na stranice kojima ste vi vlasnik i gdje VI možete prikupljati njihove podatke. Još uvijek ne znamo hoće li Google omogućiti tvrtkama prikupljanje podataka od klijentele te je za sad najbolje da ih vi sami prikupite.

2. Težak je to posao, ali morate ga odraditi. To se ne odnosi samo na društvene mreže. Morate se koristiti i sadržajem i izgradnjom međusobnih odnosa kako biste angažirali svoje sljedbenike i potakli ih na komentiranje i dijeljenje sadržaja.

3. Vaš sadržaj mora biti dobar. Ako nije sav dobar, objavite samo ono što je dobro.  Ako to znači objavljivanje na blogu jednom tjedno, neka bude tako. Ako naplaćujete pregledavanje sadržaja, odredite mu cijenu, ali i pripazite da je bolji od svega ostaloga u vašoj branši. Dijelite sadržaje na različite načine. Instagram koristite za obradu fotografija, Tumblr blog za njihovo objavljivanje kako biste pomogli svojim čitateljima ili im pokazali kako vaš proizvod zapravo radi.

4. Video. Snimite puno dvominutnog video materijala. Ljudi vole vizualizaciju. Sve to trebate staviti prvo na YouTube a onda i na svoj blog ili stranicu. Lako se mogu dijeliti dalje za manje od 5 minuta. Nemojte se brinuti hoće li video izgledati kao da ga je radio profesionalac. Kupite si kameru i počnite snimati.

5. Pristup. Koliko je uzbudljivo kad kao klijent dobijete odgovor na e-mail od strane predsjednika uprave? Steve Jobs radi baš na taj način. Sigurno, nismo svi mi Steve Jobs, no ljudi žele pristup. Možda jednom tjedno ili jednom mjesečno, ali dajte im pristup! Dodajte element iznenađenja i to na taj način da provedete jedan sat odgovarajući na e-mailove. Postići ćete više od PR-a, oglašavanja ili marketinške kampanje.

6. Savršenstvo. Ne možete sve učiniti savršeno, stoga nemojte se ustručavati objaviti nešto nesavršeno. Klijenti vole vidjeti da smo svi mi ljudi.

7. Nije sve u brojevima. Morate poduzeti sve da stranica radi za vas 24/7. Radi se o zaradi na novim proizvodima i uslugama preko društvenih platformi. Nije važno imate li 100 ili 100 000 sljedbenika. Ako samo 50 od njih 100 ili 100 000 kupi proizvod, trebate angažirati tih 50 ljudi. I budimo realni. Zar vam ne bi bilo draže da 50% vaših sljedbenika kupi proizvod nego 1% njih?

8. A liste su bez veze. Niste zvijezda. Nitko od nas to nije. Tretirajte svoje klijente kao ljudska bića do čijeg vam je mišljenja stalo.

9. Dodajte malo osobnih detalja. Nitko ne voli razgovor s osobom koja priča samo o poslu. Pričajte o svojim hobijima, obitelji, pa čak i vašim odmorima.

10. Krenite od dna. Baš kao i u pravom životu, svi mi moramo početi od nekud, a to obično znači od dna (osim ako vas je nepotizam smjestio odmah u direktorsku fotelju). Želite izgledati kao da vas interesira zajednica koju ćine vaši klijenti, vaši zagovornici, vaši dioničari i vaši zaposlenici. Ako izgledate kao da ste u svemu tome samo zbog novca (a tko nije) i koristite društvene mreže za oglašavanje, nitko neće mariti za vas i zasigurno vam nitko neće dati pristup svom profilu ili email adresi.

 

Najvažnije od svega, pobrinite se za izgradnju vlastite baze kontakata. Nemojte je iskorištavati. Nemojte zatrpavati ljude s porukama. Baza će vam biti od velike pomoći ako se budete selili na novu društvenu mrežu ili ako dođe do hitnog slučaja, poput gašenja Twittera ili Facebooka.

 

 

Izvor: www.allbusiness.com

Podjeli:
Tagovi:

Newsletter

Hosted by Mydataknox