Tanja Džido: Prodavač u eri umjetne inteligencije – što kupci još uvijek žele samo od čovjeka?
Na konferenciji Superprodavač 2026. Tanja Džido održat će predavanje pod nazivom „Prodavač u eri umjetne inteligencije: što kupci još uvijek žele samo od čovjeka“.
Uoči konferencije razgovarali smo s njom o tome kako umjetna inteligencija mijenja prodaju i što će u budućnosti biti stvarna vrijednost prodavača.
Kako se promijenila uloga prodavača u eri umjetne inteligencije?
Kupci danas imaju pristup ogromnoj količini informacija, usporedbama i ponudama još prije nego što uopće stupe u kontakt s prodavačem. Zato se mijenja i njegova uloga. Prodavač više nije samo izvor informacija o proizvodu, već mora ponuditi ono što tehnologija ne može u potpunosti zamijeniti – razumijevanje čovjeka i njegova konteksta.
Što kupci danas još uvijek žele dobiti samo od čovjeka?
Prije svega, osjećaj sigurnosti u odluci i povjerenje. Tehnologija može ponuditi informacije i preporuke, ali čovjek može prepoznati ono što se nalazi „između redaka“ – razumjeti situaciju, potrebe, emocije i kontekst kupca te mu pomoći da donese odluku u kojoj će se osjećati sigurno.
Znači li to da umjetna inteligencija nije prijetnja prodavačima?
Umjetna inteligencija definitivno mijenja prodaju i preuzima dio zadataka koji su se nekada smatrali isključivo prodavačevima. No, upravo zato ljudski dio prodaje postaje još važniji. Prodavači koji nauče koristiti AI kao alat, a istodobno razvijaju svoje ljudske kompetencije, mogu biti još učinkovitiji i vrijedniji.
Što ćete sudionicima konferencije Superprodavač 2026. posebno istaknuti?
Pokazat ćemo kako prodavači mogu ostati relevantni i diferencirani u svijetu u kojem umjetna inteligencija i digitalni alati sve snažnije oblikuju prodajni proces. Fokus će biti na kvalitetnom ljudskom pristupu, razumijevanju konteksta, stvaranju povjerenja i sigurnosti u odluci.
Koju biste poruku poslali prodavačima koji se možda pitaju hoće li ih AI zamijeniti?
Ne bih se pitala hoće li vas AI zamijeniti, već kako možete postati bolji prodavač zahvaljujući AI-ju. Tehnologija može preuzeti dio procesa, ali povjerenje, razumijevanje i kvalitetan ljudski odnos i dalje ostaju snažna konkurentska prednost.
Upravo će o toj novoj ulozi prodavača biti riječi na konferenciji Superprodavač 2026. – jer u eri umjetne inteligencije pitanje više nije samo što tehnologija može napraviti, nego što kupac još uvijek želi dobiti od čovjeka.
Vidimo se na Superprodavaču!
