Siniša Begović: Kupci danas ne kupuju samo proizvod – kupuju iskustvo
Na konferenciji Superprodavač 2026. Siniša Begović održat će predavanje posvećeno promjenama u B2C prodaji i transformaciji puta kupca. Razgovarali smo s njim o tome što danas utječe na odluku o kupnji i kako se brendovi mogu prilagoditi novim očekivanjima potrošača.
Što se danas najviše promijenilo u ponašanju kupaca i njihovom putu do kupnje?
Put kupca danas je znatno složeniji nego prije. Odluka o kupnji sve manje ovisi samo o webshopu i ponudi proizvoda, a sve više o brzini odgovora, dostupnosti informacija, recenzijama, preporukama i ukupnom korisničkom iskustvu. Kupac očekuje brzinu, jednostavnost i jasnu komunikaciju.
Koliko na odluku o kupnji utječu search, chatbotovi i društvene mreže?
Njihov je utjecaj sve veći. Kupci žele odmah pronaći odgovor na svoje pitanje, usporediti iskustva drugih korisnika i dobiti preporuku. Search, chat, chatbotovi, recenzije i društveni dokaz postali su važni dijelovi procesa odlučivanja i mogu značajno utjecati na to hoće li kupac napraviti sljedeći korak.
Je li danas cijena još uvijek najvažniji faktor pri kupnji?
Cijena je važna, ali nije jedina. U mnogim situacijama brzina, jasnoća informacija i povjerenje prema brendu mogu imati jednaku ili čak veću težinu. Kupac želi znati da će dobiti ono što očekuje i da će njegovo iskustvo biti jednostavno i kvalitetno.
Što ćete sudionicima konferencije Superprodavač 2026. konkretno pokazati?
Na predavanju ćemo govoriti o tome kako se promijenila očekivanja kupaca prema brendovima i prodavateljima te kako povezati sadržaj, korisničko iskustvo i prodajne rezultate u jedinstvenu prodajnu strategiju. Cilj je razumjeti kako se danas kreće kupac, što utječe na njegovu odluku i kako brend može biti prisutan u ključnim trenucima tog puta.
Koja bi bila vaša glavna poruka trgovcima i prodajnim stručnjacima?
Ne promatrajte webshop samo kao mjesto na kojem se zaključuje kupnja. Prodaja počinje puno ranije – u trenutku kada kupac postavi pitanje, počne pretraživati, tražiti preporuku ili čitati iskustva drugih. Tko razumije taj novi put kupca i na njega odgovori brzo, jasno i vjerodostojno, ima veliku prednost.
Vidimo se na konferenciji Superprodavač 2026., gdje ćemo ovu temu detaljnije obraditi kroz konkretne primjere i trendove koji mijenjaju B2C prodaju. PS/SM
