Treća generacija Heraklea Customer Service Akademije

Heraklea, prva hrvatska agencija specijalizirana za mystery shopping, pod pokroviteljstvom časopisa Poslovni savjetnik, 20. rujna 2013. godine, počinje s trećom generacijom Heraklea Customer Service Akademije, kojoj je cilj uspostaviti kulturu uslužnosti u hrvatskim poduzećima.

U trajanju od četiri mjeseca, od rujna do prosinca 2013., polaznici Akademije prolazit će kroz četiri međusobno povezanih modula u kojima će im kroz četiri koraka, uz predavanja stručnjaka, biti osigurana znanja i vještine potrebne za uspostavljanje kulture uslužnosti u poduzeću, te kako njome postići dugoročnu konkurentsku prednost.

U sklopu programa polaznici iz renomiranih poduzeća će proći korake od osvještavanja važnosti kvalitete usluge, suočavanja s činjenicom tko su zapravo njihovi kupci i što oni žele, informiranja kako komunicirati s kupcima i motivirati djelatnike, te pritom izgraditi uspješan brend poduzeća ali i sebe samih.

 

 

Ono što sva poduzeća u konačnici zanima jest – profit. Najsigurniji put do njega je kroz zadovoljne, lojalne i u današnje vrijeme – oduševljene kupce, koji će svoj novac ostaviti kod njih. Da bi to uspjelo, osim dobrog proizvoda od iznimne je važnosti upravo i uslužnost djelatnika i poduzeća u cjelini, politika uslužnosti poduzeća koju Heraklea pomaže izgraditi polaznicima akademije. Uz uspješnu orijentiranost kupcima, jedina briga poduzeća bit će – „bezobrazno veliki profit“.

 

Heraklea d.o.o.

Više na: http://csakademija.heraklea.hr/

Podjeli:
Tagovi:

Hosted by Mydataknox