sanja gomuzak

27/02/2020

Mini Akademija Poslovnog savjetnika 2020.

Devetu godinu za redom portal Poslovni savjetnik organizira jedinstvenu radionicu za voditelje/ice ureda, tajnice/ike i administrativne djelatnike pod nazivom Mini Akademija Poslovnog savjetnika. Akademija će se održati od 13. do 16. listopada 2020. u Zagreb...

Više
Lipanj 25, 2020 11:16 AM

Mini Akademija Poslovnog savjetnika 2020., Sanja Gomuzak: Kako se pripremiti na razgovor s ljudima koji nas „ne čuju“

Devetu godinu za redom portal Poslovni savjetnik organizira jedinstvenu radionicu za voditelje/ice ureda, tajnice/ike i administrativne djelatnike pod nazivom Mini Akademija Poslovnog savjetnika. Akademija će se održati od 13. do 16. listopada 2020. u Z...

Read More
25/11/2019

Bernarda, Ilirija i El Koncept imaju najbolje B2B prodavače

U organizaciji portala Poslovni savjetnik u zagrebačkom kongresnom centru Antunović održala se deseta po redu konferencija Superprodavač, te su se u tri kategorije dodijelile godišnje nagrade „B2B Superprodavač godine“. Nagradu „B2B Superprodavač ...

Više
16/04/2019

Racionalan protok informacija

Iako sam naziv metode mystery shopping sadrži dosta tajnovitosti, projekt ustvari treba biti vrlo transparentan i jasan svima u lancu. Ono što ostaje tajnovito jest vrijeme i datum dolaska tajnog kupca, scenarij po kojem se on ponaša te svakako njegov ident...

Više
03/12/2018

Plan edukacije za prodavače

Planiramo sastaviti godišnji plan edukacije za naše prodavače, no kao i većini, budžet nam je ograničen. Vjerujemo da su nam edukacije nužne kako bismo podigli razinu kvalitete usluge koja nam je u fokusu ove godine. Kako bismo ostali u financijskim okv...

Više
14/11/2018

Ponašanje prema kupcima

Imam obiteljsku tvrtku koja je u kraćem periodu narasla na 4 prodajna mjesta, ali vrlo udaljena (Zagreb, Osijek, Pula i Split). Dobili smo nekoliko pritužbi na rad djelatnika, konkretnije na neljubaznost prilikom usluživanja. To nam se u glavnoj prodavaonic...

Više
05/11/2018

Subjektivna ocjena tajnog kupca

Vlasnik sam tvrtke koja ima 7 prodajnih mjesta i ukupno 26 zaposlenika. Razgovarali smo o istraživanju putem tajnih kupaca jer želimo povećati zadovoljstvo naših kupaca, ali se bojim rezultata koji bi mogli biti subjektivni od strane tajnog kupca koji mož...

Više
23/10/2018

Poticanje natjecanja među djelatnicima

Poštovani, zanima me može li se kvaliteta usluge uvrstiti u program nagrađivanja djelatnika? Imamo trenutno vrlo jednostavan bonus sistem koji nekada i nije baš najpravednije rješenje pa bismo ga voljeli detaljnije razraditi. O.V., Zagreb Naravno, to...

Više
20/09/2018

Može li nam ljubaznost donijeti bolje rezultate?

Vrlo često čujemo komentare poput: „Ne mogu se ja smijati kupcima kad me tako malo plaćaju, nije meni do smijeha!“ ili „Ma kod nas dolaze samo oni teški i zahtjevni kupci. Ne može se s takvima lijepo.“ ili „Oni samo šeću tu po našem dućanu, ...

Više
18/09/2018

Samo objektivna mjerenja donose rezultate

Planirali smo u za­dnjem kvartalu ove godine dati mak­simalni fokus na kvalitetu usluge pa u sklopu toga napraviti i mjerenje, no u firmi postoji dosta veliki otpor prema tome. Nešto slično smo na­pravili sami (pomoću naših zaposlenika i poznanika) i to...

Više

Stranice

Newsletter

Hosted by Mydataknox