Upravni sud Republike Hrvatske potvrdio je odluke Hrvatske agencije za poštu i elektroničke komunikacije (HAKOM) donesene povodom prigovora korisnika u vezi poziva upućenih na određene „060 brojeve“, odnosno za usluge s dodanom vrijednosti.

Tijekom 2009. i 2010. godine HAKOM se suočio s velikim brojem prigovora korisnika koji su se žalili na prekomjerne iznose računa. Navedeni prekomjerni iznosi nastali su uzastopnim pozivanjem određenih telefonskih brojeva s predbrojem 060. U većini takvih slučajeva HAKOM je utvrdio da su korisnicima pozivi nezakonito naplaćeni iz razloga nepostojanja najavne poruke o cijeni poziva i načinu naplate te neostvarivanja mogućnosti prekida poziva nakon najavne poruke u propisanom roku od najmanje 2 sekunde, a čime korisnik može odustati od usluge prije početka naplate.

U postupku rješavanja prigovora HAKOM je zauzeo čvrst stav da operatori koji su korisnicima izdali račune moraju tim korisnicima ispostaviti nove račune umanjene za sporne iznose, neovisno o tome koji je od operatora u lancu pružanja 060 usluge odgovoran za izostanak najavne poruke. Takav stav HAKOM-a osporen je u više desetaka tužbi, a koje su operatori te poglavito Hrvatski Telekom d.d. podnijeli pred Upravnim sudom Republike Hrvatske. U svojim presudama Upravni sud je zaključio kako je stav HAKOM-a ispravan, a nakon velikog broja presuda isključivo u korist HAKOM-a operatori su povukli većinu preostalih tužbi. (PS/MJ)