Nova era mobilnosti: Obitelj Gašparić predstavila autosalon budućnosti
Automobilska industrija danas prolazi kroz snažnu transformaciju koju obilježavaju digitalizacija, električna vozila, ali i novi pogled na mobilnost.
Posljedično se mijenja i način na koji vozači biraju, kupuju i doživljavaju automobile. U središte sve više dolaze korisničko iskustvo, personalizirana usluga i dugoročni odnos između brenda i vozača. Svaki korak tog procesa danas se promišlja pažljivo – od prvog susreta, preko savjetovanja i konfiguracije vozila do servisne podrške. Upravo takvu filozofiju poslovanja sinoć je predstavila obitelj Gašparić otvorenjem novog koncepta Mercedes-Benz Auto Gašparić salona – suvremeno uređenog prostora koji u središte stavlja čovjeka i njegovo iskustvo mobilnosti.
Od male servisne garaže do jednog od najjačih multibrand autosalona u Hrvatskoj
Poduzetnička priča obitelji Gašparić počela je skromno – daleko od luksuznih salona i sofisticirane tehnologije. Još početkom osamdesetih, Damir Gašparić otvorio je malu servisnu radionicu, prostor ispunjen osnovnim alatima, radnom odjećom i velikom količinom entuzijazma. Tada nitko nije mogao pretpostaviti da će upravo ta mala radionica postati temelj jedne od najuspješnijih obiteljskih priča u domaćoj autoindustriji. No oni su vjerovali. Servis po servis, automobil po automobil, klijent po klijent, strpljivo su gradili reputaciju pouzdanog partnera – onu koja ih je još 2002. godine dovela i do suradnje s njemačkim automobilskim gigantom, Mercedes-Benzom. Danas je Auto Gašparić jedan od najjačih ovlaštenih Mercedes-Benz partnera u Hrvatskoj. Takav razvoj rezultat je 24 godine dosljednog praćenja visokih standarda Mercedes brenda koji kontinuirano postavlja ljestvicu visoko, a koje je ova tvrtka kroz sve te godine uspješno održavala i unapređivala. Pod okriljem Gašparić Grupe, tvrtka okuplja i brendove Hyundai, Mitsubishi, Fiat Professional i Fiat. Poslovni kompleks obitelji Gašparić prostire se na više od 5500 četvornih metara te uključuje dva prodajna salona, dva servisna centra, najmoderniju lakirnicu u Hrvatskoj i tim od gotovo stotinu stručnjaka iz svih segmenata automobilske industrije. Na sinoćnjem otvorenju novog koncepta salona, predstavnik obitelji i osnivač Damir Gašparić osvrnuo se na početke s dozom ponosa, ali i zahvalnosti prema ljudima koji su tijekom godina postali dio njihove priče.
Održati relevantnost gotovo četiri desetljeća u jednoj od najdinamičnijih industrija znači stalno ići u korak s promjenama, učiti i razvijati se. Automobilski svijet transformirao se – od klasičnih mehaničkih sustava do digitaliziranih vozila i elektromobilnosti – i svaki taj korak zahtijevao je nova znanja, novu opremu i nove ljude. Mi smo od početka znali da dugoročni uspjeh ne dolazi samo iz prodaje automobila, nego iz povjerenja koje gradite sa svakim klijentom koji vam se vraća. Upravo kvaliteta proizvoda, profesionalnost i osobni odnos s klijentima temeljni su postulati koji su omogućili kontinuirani rast ove tvrtke. Ovo nikada nije bio samo posao. Ovo je uspjeh svih nas koji smo godinama živjeli zajedničku viziju. I danas, kada otvaramo novo poglavlje, ta ista filozofija ostaje temelj svega što radimo i u što vjerujemo – naglasio je Damir Gašparić, vlasnik i osnivač.
Partner za mobilnost nove generacije
Novim konceptom salona, Auto Gašparić predstavio je novi smjer poslovanja koji prati najnovije globalne standarde Mercedes-Benza. Cilj je razumjeti životni stil klijenta i pronaći rješenje mobilnosti koje mu najbolje odgovara. Prostor je dizajniran tako da klijent ne prolazi kroz klasičan prodajni proces, nego kroz precizno razvijen customer journey. Svaki detalj salona osmišljen je kako bi iskustvo odabira automobila bilo intuitivno, personalizirano i ugodno. Prvi kontakt počinje s Welcome Star Assistantom, osobom koja dočekuje posjetitelje i uvodi ih u svijet salona. Umjesto klasičnog prodajnog pulta, posjetitelji ulaze u prostor koji više nalikuje luksuznom loungeu nego trgovini automobila. Consulting zona postaje srce personalizacije. U tom prostoru prodajni savjetnici s klijentima prolaze kroz sve faze donošenja odluke – od konfiguracije vozila i financijskih opcija do testne vožnje i savjetovanja o elektromobilnosti.
Ovakav koncept salona za nas predstavlja jasan iskorak prema onome što danas nazivamo autosalonom budućnosti. Riječ je o novom smjeru poslovanja koji prati najnovije globalne standarde Mercedes-Benza i koji u središte stavlja čovjeka i njegovo iskustvo mobilnosti. Cijeli koncept temelji se na razumijevanju životnog stila naših klijenata te na personaliziranom pristupu koji omogućuje da svaki klijent dobije najbolje rješenje prilagođeno njegovim potrebama. Upravo taj spoj tehnologije, stručnosti i osobnog pristupa temelj je našeg novog poglavlja poslovanja – izdvojila je Lana Gašparić, članica Uprave.
Digitalizacija i ljudi
U industriji u kojoj tehnologija sve više dominira procesima, Gašparić Grupa kroz novi smjer poslovanja odlučila je napraviti važan balans: digitalizirati procese, ali zadržati ljudski pristup kao ključnu vrijednost. Svjesni činjenice da su automobili danas postali kompleksni tehnološki sustavi, a servisni centri sve više nalikuju laboratorijima visoke preciznosti, jasno je da upravo stručnost i tehnologija postaju ključni elementi kvalitetne usluge. U takvom okruženju servisni segment poslovanja obitelji Gašparić predstavlja jedan od najvažnijih stupova tvrtke. Servis obuhvaća sveobuhvatnu uslugu održavanja, popravaka i dijagnostike vozila, uz korištenje najmodernijih alata, softvera i dijagnostičke opreme. Posebno mjesto u tom sustavu zauzima najmodernija lakirnica u Hrvatskoj, čija tehnologija omogućuje iznimnu preciznost i vrhunsku završnu obradu, bez obzira na zahtjevnost projekta ili marku vozila. Među uslugama tvrtke posebno se ističe i dugoročni najam vozila. Tim od više od 90 stručnjaka svakodnevno radi na održavanju najviših standarda kvalitete, a upravo se ljudski kapital smatra ključnim faktorom daljnjeg razvoja tvrtke.
Digitalni sustavi omogućuju nam da bolje razumijemo potrebe klijenata, brže donosimo odluke i personaliziramo uslugu. No ono što nas razlikuje jest činjenica da tehnologiju koristimo kako bismo unaprijedili odnos s ljudima, a ne zamijenili čovjeka. Upravo zato kontinuirano ulažemo u edukaciju, mentorstvo i profesionalni razvoj našeg tima, jer vjerujemo da vrhunska usluga počinje znanjem i motiviranim ljudima. Naš cilj je graditi okruženje u kojem se digitalno i ljudsko nadopunjuju, a svaki zaposlenik ima priliku razvijati svoj potencijal. Ponosna sam što novo poglavlje našeg poslovanja predstavlja spoj obiteljske tradicije, profesionalizma i modernog premium iskustva koje čovjeka stavlja u središte svega što radimo – zaključila je Lea Gašparić, članica Uprave.
Otvorenje salona nove generacije obilježeno je i predstavljanjem novog modela Mercedes-Benz CLA Coupe, simboličnog ambasadora nove tehnološke ere brenda. No, kako naglašavaju u Auto Gašparić, prava promjena ne nalazi se samo u novim modelima automobila, već u načinu razmišljanja. Ideja je jasna – autosalon više nije samo prodajno mjesto, već partner za mobilnost. Upravo zato slogan sinoćnjeg događanja „Doživite razliku“, nije bio samo poruka posjetiteljima, nego i definicija buduće strategije. Jer u svijetu u kojem se automobili stalno mijenjaju, trajna vrijednost ostaje povjerenje između ljudi koji ih stvaraju i onih koji ih voze. PS/SM
