Tvrtke još nisu naučile koristiti društvene mreže

18/11/2011

Ako nisi na Facebooku kao da te nema, no tvrtke koje imaju fan stranice na Facebook u većini slučajeva ne razumiju čemu one služe, piše poslovni.hr.

Istraživanje koje je proveo MarketTools pokazalo je da gotovo 22 posto kompanije ne zna žale li se kupci na njihovim stranicama na usluge i proizvode koje nude. Čak 44 posto kompanija kaže kako njihovim klijentima fan stranice ne služe da bi se žalili, dok je samo 34 posto reklo da im kupci prigovaraju putem Twittera i Facebooka.
Nije dovoljno imati fan stranicu već treba i redovno komunicirati s klijentima što radi samo 25 posto kompanija. To nije problem samo na Facebooku već i na Twitteru, gdje samo 18 posto tvrtki odgovara na poruke klijenata koje su dobili putem ove društvene mreže, a 25 posto tvrtki nikada ne komunicira s klijentima putem Twittera.

Tvrtke mogu imati puno fanova na Facebooku, odnosno Twitteru, no ako se ne znaju nositi s pritužbama povećavaju si šanse za negativan publicitet.  S druge strane, tvrtke koje znaju koristiti društvene mreže, znat će se nositi i s pritužbama koje dobivaju putem njih. (jk)

 

Izvor: www.poslovni.hr

 

 

 

 

 

 

 

Podjeli:
Tagovi:

Hosted by Mydataknox