Voljeli bismo uvesti metodu tajnih kupaca u naše poslovanje, no s obzirom na to da naši djelatnici kod nas rade i više desetaka godina, ne bismo voljeli da na to gledaju kao da im ne vjerujemo. Jednako tako se bojimo da, ukoliko nastane otpor prema ovoj metodi, sve to neće imati smisla jer su oni ti koji će na temelju tih rezultata morati napredovati i mijenjati dosadašnje načine rada. Kako uvesti metodu „bezbolno“?

Pitanje je postavio čitatelj iz Splita, a odgovor daje savjetnica Poslovnog savjetnika, Sanja Gomuzak.
Odgovor: Uvođenje bilo kakvog noviteta u rad djelatnika uvijek izaziva manji ili veći otpor. To je normalno i događa se u svim tvrtkama, jer ljudi ne vole nove stvari i boje se što im one donose. Kada govorimo o mystery shoppingu, onda to ima i dodatnu težinu jer je to metoda koja prije svega zvuči vrlo tajnovito, ali i koja mjeri upravo njihov rad, a da oni ne znaju u kojem trenutku će biti predmet mjerenja. Naravno, to im stvara dodatnu nelagodu. Važno je da svi djelatnici jasno znaju koji je njihov posao i kako realizacija istog mora izgledati. Nema smisla mjeriti kako ljudi rade, ako im ranije nismo jasno komunicirali što se od njih očekuje te koji su standardi tvrtke. Konkretno, ako djelatnik mora biti profesionalan, onda moramo jasno reći što to znači – kako će pozdraviti, kada će pozdraviti, hoće li se predstaviti, kako će se predstaviti, hoće li pitati pitanja, koja pitanja… Ono što je svakako preporučljivo jest da se djelatnicima najavi da tvrtka uvodi mjerenje kvalitete usluge u poslovanje metodom tajnih kupaca te da od sada pa nadalje svatko može biti predmetom mjerenja... (PS/SŠ)

Cjelokupni odgovor potražite u broju svibanj  2015.  Poslovnog savjetnika. Više na linku.... 

http://www.poslovni-savjetnik.com/narudzbenica-mjesecnika-poslovni-savjetnik

Ukoliko imate pitanje iz područja poreza, prava i/ili radnih odnosa za naše stručnjake, pitanje pošaljite na info@poslovni-savjetnik.com

Uz pitanje pošaljite nam i broj R1 računa kojeg ste po uplaćenoj pretplati primili od nas. Na najzanimljivija pitanja pretplatnika Poslovnog savjetnika, dat ćemo pisane odgovore u jednom od idućih brojeva Poslovnog savjetnika.

Ukoliko ste pretplatnik Poslovnog savjetnika, pitanje možete postaviti putem telefona u za to predviđeno vrijeme, naši savjetnici rado će vam odmah odgovoriti i riješiti vaše nedoumice iz područja poreza, prava i radnih odnosa. NAPOMENA: savjetnici NE odgovaraju na pitanja iz područja računovodstva, npr. knjiženja u glavnoj knjzi, te na pitanja vezano uz popunjavanje raznih poreznih obrazaca. Na takva pitanja dajemo savjete u okviru pretplate na časopis "Računovodstvo i porezi u praksi".

Call centar možete koristiti dva dana u tjednu, ponedjeljkom i petkom, na posebnom broju telefona uz jedinstveni tajni pretplatnički PIN koji se nalazi na vašem R1 računu za uplaćenu godišnju pretplatu na Poslovni savjetnik.

Više informacija o pretplati na časopis Poslovni savjetnik i načinu korištenja savjetničkih usluga možete dobiti na broju telefona 01 49 21 742 svakim radnim danom od 8 do 16 sati.

Poslovni savjetnik pratite putem Facebook/LinkedIn/Twitter