To  vam  neće  zajamčiti  uspjeh jer to obično čini mala skupina vrhunskih managera koja je (previše) udaljena od ljudi koje predvodi (od svojih zaposlenika), a koji pak bolje znaju što klijenti traže od vaše tvrtke. Vaši zaposlenici razgovaraju i pregovaraju s klijentima svakodnevno!

Primjerice o tome: „Čime su vaši klijenti zadovoljni?  Na što se žale?  Što očekuju od vas? Kako ćete  poboljšati kakvoću svojih usluga, proizvoda i unutarnjih odnosa?“

Evo nekoliko promjena koje će vrlo brzo utjecati na vaš posao

•  Internet stvari

Ne samo ljudi i društveni mediji, i strojevi će uskoro biti međusobno povezani. Predviđaju se veze između 26 do 200 milijardi strojeva koji će 2020. g. razmjenjivati podatke i zajedno raditi.

•  Obratni poredak

Potrošači će imati moć, oni će određivati i “stvarati” tržište, a ne proizvođači.

•  Svi trendovi ukazuju na rastuću moć klijenata

Klijenti plaćaju i odlučuju na temelju sve većih informacija i konkurentnih ponuda koje imaju na  tržištu 24h na dan 7 dana u tjednu.

(PS/Z.R.)