Svi imamo svoje načine izgradnje partnerskog odnosa s klijentima. Trudimo se pružiti im brzu i kvalitetnu uslugu jer upravo su oni zaslužni za naše financijske rezultate. Svu energiju usmjeravamo prema van, prema klijentu, no često zaboravljamo na svoje zaposlenike, kolege, zaboravljamo na kulturu zaposlenika koji imaju krucijalnu važnost u razvijanju dugoročnog odnosa s klijentom. Zaposlenici su oni koji šalju glavni dojam o tvrtki prema van, jer su njihova znanja, vještine, kompetencije i način komunikacije ogledalo tvrtke.

Svaka tvrtka, bila ona velika ili mala, može razviti kulturu zajedništva i orijentacije na klijenta pomoću sljedeća četiri koraka:

1. Usredotočite se na pravi cilj i viziju

2. Izgradite vođe

3. Osluškujte klijenta

4. Uvažavajte zaposlenike

U prošlom smo broju govorili o usmjerenosti na pravi cilj i viziju tvrtke, te stvaranju vođa koji će rukovoditi svoje zaposlenike na način da ih kontinuirano potiču na razmišljanje o potrebama klijenata i donošenje odluka koje će povećati učinkovitost i brzinu pružanja usluga. PS/S.P.

Naslov članka: Kako s klijentima zadržati dugoročan partnerski odnos
Autor: Sandra Turčić

 

Izvor: Poslovni savjetnik br 61, str 57

Poslovni savjetnik pratite putem Facebook/LinkedIn/Twitter