Tri temeljna trenda, digitalizacija, konzumerizacija i društveno umrežavanje obilježavaju danas sve aspekte poslovanja financijske industrije – glavni je zaključak okruglog stola "Financije 2.0 - kako ICT mijenja novac, plaćanje i financije" koji je održan jučer u Novinarskom domu u Zagrebu, u organizaciji magazina Banka i pod pokroviteljstvom tvrtke Recro-net. Događaj je okupio više od stotinu stručnjaka iz domaće bankarske i informatičke industrije.

Trend digitalizacije, započet još u počecima interneta, dosegao je novu fazu koja se u financijskoj industriji očituje kroz pojavu virtualnog novca (primjerice Bitcoin.com) i novih poslovnih modela koji se manifestiraju kroz razne nove platforme internetskog plaćanja (primjer: hrvatski sustav Knopso.com).

Konzumerizacija koja se u tehnološkom smislu očituje kroz širenje mobilnog pristupa internetu s raznih osobnih korisničkih uređaja tjera financijski sektor na prihvaćanje novih modela komunikacije putem mobilnih uređaja i dovodi do ere mobilnih plaćanja. Pametni mobitel zamijeniti će postupno gotovinu i kreditnu karticu.

Prema analitičarima kuće Gartner, mobilna plaćanja u zemljama Zapada, a to u dobroj mjeri vrijedi i za našu regiju i Hrvatsku, nisu zaživjela prema predviđanjima od prije nekoliko godina. Štoviše, ta vrsta financijske usluge danas pokazuje veći napredak u zemljama u razvoju negoli u razvijenim zemljama - izjavio je Ivan Maglić, analitičar tvrtke Gartner u Hrvatskoj. 

Generacija Y

Eksplozivno širenje društvenih mreža treći je tehnološki trend koji ima snažan utjecaj na financijski sektor jer mu dovodi čitav novi segment korisnika – tzv. generaciju Y - ljude koji su se rodili s internetom i mobitelom te koji kao primarni kanal komunikacije rabe društvene mreže. Hrvatski je primjer Konzumova uporaba Foursquare mreže.

Prema istraživanju analitičke kuće Gartner, banke, osiguravajuća društva i druge financijske ustanove informatičke tehnologije sve više koriste i za obogaćivanje iskustva uporabe svojih postojećih usluga (razvojem novih, "društvenih" CRM-alata), za postizanje raznih ušteda (smanjenjem potrošnje energije u IT sustavima, npr.) te za osmišljavanje usluga koje će im na određeni način dati prednost u odnosu na konkurenciju.

Kad se utjecaj IT-a na financijski sektor gleda s najvažnije strane – povrata ulaganja, zanimljivo je da se banke i druge financijske ustanove oslanjaju na provedbu manjih tehnoloških projekata i zapravo u svojim back-office sustavima izbjegavaju veće intervencije. Kad gledamo samu hrvatsku IT industriju ona se u financijskom sektoru naše zemlje i donekle regije dobro snašla, rano uvidjevši "da je svaki posao s nekom bankom ili osiguravajućom kućom uvjetovan dobrim poznavanjem svjetskih IT financijskih rješenja s jedne strane, te, s druge, dobrim poznavanjem poslovnih procesa financijske industrije", rekao je Tomislav Hrisoho, predsjednik Uprave Recro-neta. (PS/MJ)