Samo objektivna mjerenja donose rezultate

Planirali smo u za­dnjem kvartalu ove godine dati mak­simalni fokus na kvalitetu usluge pa u sklopu toga napraviti i mjerenje, no u firmi postoji dosta veliki otpor prema tome. Nešto slično smo na­pravili sami (pomoću naših zaposlenika i poznanika) i to...