Marija Novak Ištok: Klijenti ne pamte samo što ste im ponudili, već i kako ste se prema njima ponašali
Što danas razlikuje prosječnog prodavača od onoga kojem se klijenti uvijek vraćaju? Osim znanja, iskustva i kvalitetne ponude, ključnu ulogu igra način komunikacije i odnos koji gradimo s ljudima. Upravo zato poslovni bonton nije samo pitanje pristojnosti, već važan alat za izgradnju povjerenja, uspješnije pregovore i dugoročne poslovne odnose.
Na konferenciji Superprodavač 2026, koja okuplja vodeće stručnjake iz područja prodaje, poslovnog razvoja i komunikacija, predavanje/radionicu „Kako uljuđenim ponašanjem postati (i ostati) prvi odabir kod klijenata? / Bonton u poslovnim razgovorima i pregovorima“ održat će stručnjakinja za poslovni bonton i kulturu ophođenja Marija Novak Ištok.
Kroz interaktivan format, praktične primjere i zanimljiv mini-kviz sudionici će otkriti kako njihovo ponašanje, verbalna i neverbalna komunikacija te sposobnost prilagodbe različitim situacijama izravno utječu na poslovne rezultate. Poseban naglasak bit će stavljen na suvremene izazove poslovne komunikacije, uključujući pravila ponašanja u virtualnom okruženju i digitalnoj komunikaciji.
Uoči konferencije razgovarali smo s Marijom Novak Ištok o najčešćim zabludama vezanim uz poslovni bonton, važnosti profesionalnog ponašanja te razlozima zbog kojih upravo uljuđenost može postati jedna od najvrjednijih konkurentskih prednosti u prodaji.
Poslovni savjetnik: Na konferenciji Superprodavač 2026 održat ćete predavanje/radionicu „Kako uljuđenim ponašanjem postati (i ostati) prvi odabir kod klijenata?“. Zašto je ova tema danas toliko važna?
U vremenu kada su proizvodi i usluge često vrlo slični, razliku najčešće ne čini ono što prodajemo, nego način na koji komuniciramo. Uljuđeno ponašanje, poštovanje sugovornika i razumijevanje pravila poslovne komunikacije grade povjerenje, a upravo je povjerenje temelj dugoročnih poslovnih odnosa. Klijenti se vraćaju onima uz koje se osjećaju uvaženo i profesionalno tretirano.
Poslovni savjetnik: Mnogi bonton doživljavaju kao skup zastarjelih pravila. Je li to zaista tako?
To je jedan od najčešćih mitova koje ćemo razbijati na radionici. Bonton nije skup krutih pravila iz prošlosti, nego alat koji nam pomaže lakše i uspješnije surađivati s drugima. Pravila se mijenjaju zajedno s društvom i poslovnim okruženjem, ali potreba za poštovanjem, obzirnošću i profesionalnošću ostaje jednako važna.
Poslovni savjetnik: Što će sudionici konkretno naučiti tijekom radionice?
Kroz interaktivan format i dinamičan mini-kviz sudionici će saznati koje su najčešće pogreške u poslovnim razgovorima i pregovorima, kako njihove reakcije utječu na ishod komunikacije te koje alate poslovnog bontona mogu odmah primijeniti u svakodnevnom radu. Dotaknut ćemo se i pravila ponašanja u virtualnom okruženju, odnosno Netiquettea, koji je danas neizostavan dio poslovne komunikacije.
Poslovni savjetnik: Koliko uljuđeno ponašanje može utjecati na prodajne rezultate i odnose s klijentima?
Više nego što mnogi misle. Ljudi najčešće ne donose odluke samo na temelju činjenica i cijena, nego i na temelju dojma koji ostavljamo. Profesionalna i uljuđena komunikacija povećava vjerodostojnost, olakšava pregovore i dugoročno doprinosi lojalnosti klijenata. Upravo zato može biti važna konkurentska prednost.
Poslovni savjetnik: Kome je radionica namijenjena i zašto ne bi trebali propustiti ovo predavanje?
Namijenjena je svima koji rade s ljudima – prodavačima, voditeljima, poduzetnicima, stručnjacima za korisničku podršku i svima koji žele unaprijediti svoje komunikacijske vještine. Sudionici će dobiti konkretne i primjenjive uvide koji im mogu pomoći da postanu, ali i ostanu, prvi izbor kod svojih klijenata. Veselim se druženju na Superprodavaču 26!
Program konferencije je na linku: Prodajna konferencija SUPERPRODAVAČ 2026.: Prodaja budućnosti – ljudi, AI i kupci u igri moći | Poslovni savjetnik – besplatni poslovni portal
PS, SM
