Superprodavač

Kada poslodavac planira sastaviti godišnji plan edukacije za zaposlenike uvijek se nekako zapne na budžetu koji je ionako ograničen. No, edukacije su potrebne jer nam povećanje razine kvalitete usluge ili proizvoda nikada ne smije izaći iz fokusa.

Tijekom projekta obuke prodajnog tima, moj klijent i direktor odlično pozicioniranog proizvođačkog poduzeća izrazio je sumnju u dobru organizaciju i optimalnu veličinu svog prodajnog tima rekavši: „Mislim da nas je posao prerastao, nisam siguran ima li nas u prodaji dovoljno i možemo li se bo

Na ovo pitanje je prilično teško dati odgovor. Proizvode prodaje kvaliteta? Ili još preciznije – neki aspekt kvalitete poput ljepote ili trajnosti materijala? Da, sasvim sigurno, to je jako važno. Proizvode prodaje reputacija proizvođača ili trgovine? I ovaj aspekt je jako važan.

Dobar pregovarač je svjestan značaja sofisticiranih odgovora na pitanja druge strane. Ako je na pitanje dat dobar odgovor, pregovarač/prodavač dobiva kredit. Ako je na pitanje dat odličan odgovor, pregovarač postaje još uvjerljiviji.

Prepoznati stil komunikacije sugovornika i prema njemu korigirati svoj stil, dio je komunikacijske i pregovaračke vještine najboljih. Mnogi manageri smatraju da zbog svog iskustva suvereno vladaju ovim područjem. Je li to doista tako?

Postoje mnogi razlozi zašto bi se laganje u pregovorima trebalo pokušati izbjeći. Kao prvo, laž je neetičan čin, može biti loša taktika na dužu stazu, a u većini slučajeva također predstavlja ulazak u sivu/ilegalnu zonu.

Svjesni smo kako je moguće kopirati tehnologiju, ali srdačnost i radost u odnosima s kupcima - potroša čima ne može se kopirati. Barem ne u kratkom roku. Imali smo priliku mnogo puta vidjeti kopije James Deana, ili Elvisa Presleyja ili Merlin Monroe, ali svi smo svjesni razlika.

Bilo bi idealno kada bi voditelji povratnom informacijom mogli unapređivati kompetencije zaposlenika, a da se ljudi ne osjete povrijeđenima. Bio bi to racionalan svijet. Obzirom da je svijet iracionalan, dobre namjere voditelja se često tumače kao kritika, a ljudi kritiku ne podnose.

Oni koji gledaju televizijsku seriju «Seks i grad» možda će se prisjetiti situacije iz jedne od epizoda kada se Samantha, koja s teškoćom hoda, žali na bol u stopalu svojoj prijateljici Carrie, koja joj na to savjetuje da onda i ne moraju ići u kupnju.

Kada razgovarate, primjećujete li razlike u komunikacijskim stilovima između vaših sugovornika? Prilagođavate li se kako bi postigli kvalitetniji komunikacijski rezultat? Većina managera to ne radi ili improvizira služeći se iskustvom i „osjećajem“ za ljude.

U biznisu, svi znamo prepoznati osobine lidera kao što su timski rad, motiviranje ili snažna moć uvjeravanja- vještine koje se mogu steći i uvježbavati na radionicama, treninzima, uz pomoć literature, iskustvom…No, što je s onim “neopipljivim”, na prvi pogled skrivenim, ali snažnim elementima oso

Koje su najčešće greške koje rade poduzetnici, manageri, prodavači, komercijalisti, trgovački putnici, ali i svi koji se na neki drugi način bave prodajom?

Svi smo ih imali priliku susresti: pregovarače koji preferiraju natjecateljski pristup umjesto pokušaja suradnje, čine opstrukciju umjesto rješavanja problema, i imaju agresivan nastup i govor umjesto korištenja aktivnog slušanja.

Svi ljudi su na neki način superjunaci jer imaju super talente. Što bolje upoznamo svoje talente to ih bolje možemo koristiti i tek kada uz talenat dođu znanje i vještina on prerasta u snagu. Postoji niz talenata koji osobu mogu činiti vrhunskim kandidatom za rad u prodajnom timu.

Uzmite pauzu

Svatko od nas napreduje do gornje granice vlastite nesposobnosti. Tu granicu možemo nazvati i vlastitom glupošću, a najčešće se radi o ponavljanju istih grešaka. Njima pokazujemo da ne smatramo da je problem u nama, već da je za sve naše probleme kriv uvijek netko drugi.