Lakše je zadržati stare klijente nego tražiti nove
Zadržavanje klijenata je 3 do 10 puta jeftinije nego traženje novih. Nekoliko je stvari koje možete učiniti kako vaši klijenti ne bi otišli kod konkurencije.
1. Osoban pristup
Najbolji način zadržavanja klijenata je dati im ono što žele i trebaju to na bolji način od konkurencije. Najlakše je počiniti grešku spuštanja cijena jer mislite da će vaši klijenti prijeći konkurenciji koja je ponudila niže cijene. Ako klijentima ponudite osoban pristup i odličnu uslugu, većina klijenata neće prijeći konkurenciji zbog nešto nižih cijena.
