Kupci/potrošači ljudska bića
Iako se ne čini, golema je razlika između zadovoljnog kupca/potrošača i lojalnog kupca/ potrošača, a što posebno dolazi do izražaja u tom ludom svijetu gdje je sve „normalno“ što nije „normalno“, gdje se rađaju i razvijaju neke nove vrijednosti, neki novi uzusi ponašanja brandova - tvrtki i kupaca i potrošača.
