„Razlike među pojedinim prodavaonicama predstavljaju realnost; međutim mora se uzeti u obzir da je, također, i imidž vrlo važan faktor, da se cjelokupna osebujnost neke trgovine sastoji od čitavog niza varijabli, uključujući ne samo vrstu robe, zaliha i cijene, nego također i vrstu njezinih kupaca, ponašanje prodavača, uređenje izloga, rješavanje pritužbi, kao i postupak pri zamjeni proizvoda i sto drugih elemenata“ - Harry Henry, „Što potrošač želi“ (Praksa istraživanja motivacija).

Rukovodim sa sedam djelatnika jedne manje tvrtke, no u zadnje vrijeme doživljavam da ne stižem više obaviti moje rukovoditeljske obaveze jer stalno rješavam zadatke mojih djelatnika. Ostajem do kasno navečer, a oni se uredno pokupe u 16:00. Već sam lagano lud od tolikog posla. Ako ja to ne napravim, a tko će kad oni ne znaju? Što mi je činiti? U svom radu sam se susrela puno puta sa managerima, voditeljima odjela ili direktorima koji su pretrpani poslom jer ga ne delegiraju. Kad sam ih pitala zašto to ne rade, odgovor je bio gotovo jednoglasan.

Poznanstvo olakšava prvi kontakt, i ponekad donosi prvi ugovor, ali na dugi rok optimalno poslovanje može postojati samo ako su zadovoljeni svi nužni uvjeti: potrebu je tvrtka prodajno orijentirana, kontrolira troškove te ima barem prosječno kvalitetan proizvod/uslugu.

Nakon ispitivanja potreba klijenta, faze o kojoj smo pisali u prošlom broju, na red dolazi prezentacija ponude. Ova faza ne treba dugo trajati. U praksi je situacija najčešće takva da se prve dvije faze površno obrade ili čak preskoče te se odmah prelazi na ovu fazu prezentiranja ponude.

Imali ste dobru godinu i novi radnik ili više njih vam je potreban za nastavak dobrog ritma? No brine vas kako će se radnik uklopiti u poduzeće?

U današnje vrijeme sve više slušamo kako puno radimo, kako nemamo vremena za sebe, kako je to nemoguće izdržati. Nažalost, svjesni smo da tržište jednostavno diktira uvjete rada i da ćemo to teško kao pojedinac promijeniti.

Radeći kao osobni i poslovni coach, želje i cilj(evi) su tema mnogih sati rada s klijentima u procesu coachinga. No, bez obzira jeste li počeli raditi na svom osobnom razvoju potaknuti nekom dobrom knjigom, razmatrali svoje ciljeve s prijateljima, partnerima ili ste se odlučili za coaching, tema želja i postavljanja ciljeva uvijek se "provlači" kroz priču. Želje su jako prisutne, naročito one vrlo općenite i tako lake za izreći, bez ikakvih posljedica u smislu poduzimanja onog što najčešće nedostaje – akcije.