DANIJEL BIĆANIĆ: CRM-ovati ili ne - pitanje je sad?
Ako postoji jedno pitanje koje će prosječnog prodavača navesti na odlazak na bolovanje, ono onda glasi: "Jeste li implementirali CRM u vašoj prodaji?".
CRM (Customer Relationship Management) predstavlja softversko-aplikacijsko rješenje koje omogućava upravljanje svim informacijama nastalim kroz izgradnju i razvoj odnosa sa klijentima i kupcima.
Ovako otprilike glasi suhoparna definicija CRM-a...
