Kako kupac percipira odnos kao jedinu vrijednost koju prodavač daje, on se i dalje voli nalaziti s dotičnim prodavačem, ali kad nema novca nema ni kupnje.

Prodaja kroz odnos ( Relationship selling )

U novom rujanskom broju RiPup-a na 196 stranica donosimo pisane odgovore na vaša pitanja.

Na ovogodišnjem, trećem Festivalu svjetske književnosti koji će se održati od 3. do 11. rujna u Zagrebu u organizaciji izdavačke kuće Fraktura, gostovat će i autori Naklade Ljevak i to talijanski književnik Diego Marani, koji će predstaviti roman Nova finska gramatika, kojeg smo objavili početkom ove godine, te francuska književnica Emmanuelle Pagano sa svojom poetičnom knjigom Vezivanja.

„Razlike među pojedinim prodavaonicama predstavljaju realnost; međutim mora se uzeti u obzir da je, također, i imidž vrlo važan faktor, da se cjelokupna osebujnost neke trgovine sastoji od čitavog niza varijabli, uključujući ne samo vrstu robe, zaliha i cijene, nego također i vrstu njezinih kupaca, ponašanje prodavača, uređenje izloga, rješavanje pritužbi, kao i postupak pri zamjeni proizvoda i sto drugih elemenata“ - Harry Henry, „Što potrošač želi“ (Praksa istraživanja motivacija).

Rukovodim sa sedam djelatnika jedne manje tvrtke, no u zadnje vrijeme doživljavam da ne stižem više obaviti moje rukovoditeljske obaveze jer stalno rješavam zadatke mojih djelatnika. Ostajem do kasno navečer, a oni se uredno pokupe u 16:00. Već sam lagano lud od tolikog posla. Ako ja to ne napravim, a tko će kad oni ne znaju? Što mi je činiti? U svom radu sam se susrela puno puta sa managerima, voditeljima odjela ili direktorima koji su pretrpani poslom jer ga ne delegiraju. Kad sam ih pitala zašto to ne rade, odgovor je bio gotovo jednoglasan.

Poznanstvo olakšava prvi kontakt, i ponekad donosi prvi ugovor, ali na dugi rok optimalno poslovanje može postojati samo ako su zadovoljeni svi nužni uvjeti: potrebu je tvrtka prodajno orijentirana, kontrolira troškove te ima barem prosječno kvalitetan proizvod/uslugu.

Nakon ispitivanja potreba klijenta, faze o kojoj smo pisali u prošlom broju, na red dolazi prezentacija ponude. Ova faza ne treba dugo trajati. U praksi je situacija najčešće takva da se prve dvije faze površno obrade ili čak preskoče te se odmah prelazi na ovu fazu prezentiranja ponude.