Tajni kupci kao oči managementa
Praksa unajmljivanja mystery shopping agencija kako bi unaprijedile svoje poslovanje i prodaju u Hrvatskoj uzima sve više maha.
No, usluge takvih agencija ne koriste samo proizvodne tvrtke ili one koje imaju svoju maloprodajnu mrežu, jer management vjeruje da i u ostalim procesima sigurno ima prostora za napredak. Postoji nekoliko metoda kojima se ispituje kvaliteta usluga i kod takvih tvrtki.
